Notre démarche qualité
NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ
« Ce n’est pas parce que les choses sont difficiles que nous n’osons pas les faire, c’est parce que nous n’osons pas les faire qu’elles peuvent rester difficiles »
Sénèque
Les pratiques dans le secteur de la formation pour adultes ont longtemps été peu référées à une démarche qualité structurée. Face aux attentes des différentes parties prenantes, aux évolutions réglementaires, la Direction de l’ITS, ces dernières années, s’est engagée sans réserve à mettre en place une politique qualité visant l’amélioration continue des prestations et formations dispensées. Malgré les difficultés rencontrées, ces engagements sont maintenant totalement partagés.
Toutefois, ces engagements ne peuvent pas et ne doivent pas se réduire à une simple mise en conformité par rapport à des attentes extérieures. La qualité ne se résumera jamais seulement à une méthode ou à l’obtention d’une certification conçue comme une norme de conformité. La qualité est un cheminement, une tension permanente. Elle suppose un goût pour le doute et l’inachevé au sens où Gide nous invite à croire ceux qui cherchent la vérité et à douter de ceux qui la trouvent.
Les orientations de la politique qualité de l’institut ont été actualisées dans le cadre de la formation du dernier projet associatif et du projet de l’institut 2022 2024.
Les engagements des différents professionnels dans le champ du déploiement de la démarche qualité de l’ITS ont permis, sur ces dernières années, de nets progrès, par exemple, en matière :
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d’ intégration structurée de la qualité à la culture institutionnelle,
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de formalisation et l’utilisation généralisée d’une documentation qualité à devoir étoffer en continue
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d’amélioration des modalités de recueil et de traitement de la satisfaction des parties prenantes,
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de prise en compte des éléments recueillis pour faire évoluer nos pratiques et outils.
Ces démarches doivent, sans cesse, être étoffées, harmonisées et généralisées.
A l’aube de 2024, le Comité de Direction souhaite intégrer à notre organisation une démarche QSE et instaurer un système de management intégré.
Dans cet avenir proche, la politique qualité de l’institut doit répondre à la finalité majeure suivante : Améliorer en continu les services rendus, les conditions de travail et l’utilisation des ressources impactant l’environnement.
Pour répondre à cette finalité, trois objectifs opérationnels principaux structurent cette dynamique, à savoir :
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Faire évoluer la démarche qualité interne vers une démarche QSE
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Stabiliser la gestion de la documentation qualité
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Garantir le maintien de la certification Qualiopi, CRFH et les labellisations CRFH et apprentissage région Nouvelle Aquitaine.
CERTIFICATION /LABELLISATION
L’action et la qualité des prestations dispensées par les professionnels de l’institut sont reconnues par la certification et labellisations suivantes :
La Certification « Qualiopi »
Qualiopi est une certification délivrée par un organisme certificateur qui atteste de la Qualité du processus de formation pour les 4 catégories d’actions suivantes :
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Les actions de formation ;
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Les actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience ;
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Les actions de formation par apprentissage
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Les bilans de compétences.
La Loi du 5 Septembre 2018, « Pour la liberté de choisir son avenir professionnel », étape 2 de la démarche qualité, impose aux organismes de formation d’être certifiés sur la base du référentiel National de qualité Qualiopi avant le 1er Janvier 2022. Cette obligation de certification Qualiopi des prestataires de formation inscrite dans l’article 6 et le décret du 6 Juin 2019, est la condition d’accès au marché des fonds publics ou mutualisés / paritaires.
L’ITS est certifié QUALIOPI depuis septembre 2021 pour les trois premiers types d’actions, suite à l’audit de certification qui s’est déroulé les 21, 22, 23 et 24 septembre 2021 par l’organisme de certification ISQ > VOIR LE CERTIFICAT
Cette certification d’une validité de trois ans est soumise à la mise en place effective d’un audit de surveillance durant cette période. L’exigence qualité qui découle de cette certification amène les professionnels de l’Institut à devoir respecter l’ensemble des fortes obligations définies par le référentiel national qualité.
Le label « Formation & handicap »
L’ITS a obtenu la labellisation « Formation & handicap » délivrée par le CRFH (Centre Ressources Formation Handicap). Cette labellisation témoigne de l’engagement des professionnels dans le développement de l’accessibilité de l’institut aux personnes en situation de handicap, en lien avec la politique handicap portée par le Conseil Régional et soutenue par l’Agefiph. Cette labellisation vient d’être renouvelée en mai 2023.
Le Label régional : “L’apprentissage en Nouvelle aquitaine”
La Région Nouvelle Aquitaine souhaite voir se développer sur son territoire un réseau d’organismes de formation mettant en œuvre une offre de service répondant aux finalités suivantes :
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Accompagner les candidats à l’apprentissage et favoriser leur intégration dans le dispositif
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Mettre en place les conditions de réussite des parcours et favoriser la qualité de vie des apprentis
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S’assurer et veiller aux conditions de réussite du parcours de formation de l’apprenti dans l’entreprise.
Pour ce faire, la Région Nouvelle Aquitaine a créé le label « L’apprentissage en Nouvelle Aquitaine ». Ce label s’inscrit dans la feuille de route pour le développement de l’apprentissage en Nouvelle Aquitaine votée le 10 avril 2020. Il vise à inciter, valoriser et soutenir les organismes de formations qui s’engagent, au-delà de la certification nationale, à mettre en œuvre des pratiques innovantes et qualitatives pour s’adapter de manière continue aux besoins des bénéficiaires de l’apprentissage. Le CFA de l’ITS a obtenu ce label en début 2022. Il a été renouvelé en avril 2023.
Nos indicateurs Qualité
Chiffres de l’année 2023 concernant les taux de réussite, d'abandon, de satisfaction et d'insertion.
Mis à jour le 08.07.2024
* sur 55% de répondants
** Des chiffres basés sur les sources CAP MÉTIER et les résultats de sondages internes à l'ITS
Pourcentage réalisé sur 21% de répondants
Source CAP METIER
Pour plus d'informations, retrouvez des statistiques au niveau régional et national sur les documents ci-dessous :
Les métiers sanitaires et sociaux en Nouvelle-Aquitaine - les chiffres clés
Panorama statistiques 2023 de la DREETS Nouvelle-Aquitaine
Cap Métiers - insertion professionnelle ITS 2021